Si necesitas devolver tu pedido por la razón que fuere, ¡estamos aquí para ayudarte!

Puedes devolver el producto y recibir el reembolso siguiendo estas sencillas instrucciones.

Nota: si deseas hacer una devolución porque has recibido un producto defectuoso o incorrecto, llámanos a nuestro número de llamadas gratuitas 900 670 520, ¡no es obligación seguir este procedimiento!

1. ¡Relájate!

Tienes un plazo de 60 días completos a partir del momento en que recibes tu pedido para realizar una devolución.

2. Completa el papeleo.

No sabemos cuál de nuestros productos has comprado; en cualquier caso, puedes seguir estos sencillos pasos:

a) descarga el formulario para devoluciones del siguiente enlace

b) rellena el formulario con todos tus datos y especifica detalladamente el contenido del producto por el que has decidido realizar la devolución (recuerda que debes indicar aquí todos los productos que encontraremos cuando recibamos tu devolución)

3. ¡Avísanos!

Si quieres devolver un producto, te pedimos que nos avises escribiendo un correo electrónico “ordini@formula12.it”, para que sepamos que nos harás un envío en un plazo de 15 días a partir de ese correo.

¿Ves? Te dijimos que era fácil.

Para que no te equivoques, a continuación encontrarás toda la información detallada que te permitirá realizar el procedimiento de la mejor manera posible y con absoluta transparencia.

1. ¿Qué productos puedo devolver?

¡Todos!

Lo importante es que los productos estén en buen estado, sin daños y perfectamente conservados.

2. ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer la devolución?

Tienes un plazo de 60 días a partir del momento en que recibes tu pedido para decidir si haces una devolución.

Tienes 15 días a partir del envío del correo electrónico a ordini@formula12.it para proceder al envío.

No podemos aceptar devoluciones de artículos no deseados devueltos después de los períodos de tiempo antes mencionados.

3. ¿Cuánto cuesta la devolución?

Depende del servicio de mensajería que elijas.

Tú deberás pagar los gastos de envío de la devolución.

4. ¿Cuánto me vais a reembolsar?

Si realizas una devolución, te reembolsaremos el importe completo que pagaste en el momento de la compra, menos el importe correspondiente a los productos que falten por cada paquete devuelto (es decir, los que, por ejemplo, hayas consumido, falten o estén dañados) o el importe correspondiente a los días de tratamiento que estén incompletos.

Te damos algunos ejemplos:

• si has comprado, por ejemplo, una caja de nuestras barras y desea devolverlas, ten en cuenta que el importe que se te abonará será el precio que pagaste en el momento de la compra prorrateado según la cantidad de barras aún intactas que hubieras devuelto

• si, por ejemplo, has comprado una box y deseas devolverla, el importe que se te abonará será el precio que pagaste en el momento de la compra prorrateado en la cantidad de días de tratamiento que nos devuelvas completos con todos los productos contenidos y aún intactos.

Recuerda: si algo no está claro, ¡llámanos!

5. ¿Cuándo y cómo me devolvéis el dinero?

Te reembolsaremos el dinero a través del método que hayas elegido en el formulario de devoluciones, y dentro de un plazo de 5 días a partir de la recepción de tu devolución: el tiempo justo para revisar los productos que nos has devuelto.

6. ¿Cómo se rellena el formulario de devoluciones?

¡Simple!

Puedes descargar el formulario en el siguiente enlace, imprimirlo y rellenar todos los campos, y finalmente, firmarlo.

Recuerda: si algo no está claro, ¡llámanos!

Si te sientes más seguro, también puedes acompañar el formulario con fotografías (¡recuerda que no es obligatorio!) y puedes hacerlo así:

• coloca todos los productos de cada paquete sobre una mesa y fotografíalos

(no necesariamente tienes que fotografiarlos individualmente, puedes agrupar varios productos del mismo paquete en una sola toma, solo asegúrate de que todo sea siempre bien visible)

• coloca las cajas internas sobre una mesa y fotografíalas

• coloca el paquete externo sobre la mesa y fotografíalo

7. ¿Cómo envío mi devolución?

En primer lugar, asegúrate de que has rellenado correctamente todos los campos del formulario de devoluciones tal y como te hemos indicado.

A continuación, envía un correo electrónico a ordini@formula12.it, especifica allí que deseas devolver el producto y adjunta el formulario de devoluciones (y cualquier fotografía si la hubiere).

Te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido tu solicitud de devolución.

Dentro de los 15 días a partir de que enviaste ese correo electrónico, vuelve a reunir cada uno de los paquetes y envases que necesites devolver con el producto restante y envíalos a: Via Partigiani d'Italia, 7/9, Traversetolo, PR (ITALIA), C.P. 43029.

Si lo deseas, puedes incluir el formulario original en tu devolución.

8. ¿Tenéis algún consejo útil?

¡Por supuesto!

• La devolución sigue siendo tu responsabilidad hasta que la recibe nuestro almacén; así que asegúrate de pedir siempre el recibo de tu envío de devolución, por si necesitamos verlo más tarde;

• empaqueta tu devolución con cuidado para evitar que se dañe durante el transporte.

9. ¿Qué debo hacer si tengo dudas?

Recuerda que estamos siempre a tu disposición en el número de llamadas gratuitas 900 670 520, ¡llámanos!