Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN SOBRE SHOCKBOX

¿Cuántos kilos es posible perder con Shockbox ?

Shockbox Classic y Shockbox Plus actúan principalmente sobre la grasa visceral, por lo que preferimos hablar de centímetros de circunferencia.
Esto significa que reducirás centímetros en las zonas más críticas (talla de cintura), gracias a una mejor relación entre la masa corporal magra y la masa corporal grasa.


¿Debo hacer actividad física mientras uso Shockbox?

No se recomienda la actividad física que sea muy intensa mientras usas Shockbox. Se recomiendan actividades de baja intensidad, tales como caminar.


¿Cuántas veces puedo usar Shockbox en un año?

Shockbox Classic y Shockbox Plus son soluciones específicas para perder peso de manera intensiva. Recomendamos usar un máximo de 4 kits al año con al menos 60 días entre cada box.


¿Cuáles son las diferencias entre Shockbox Classic y Shockbox Plus?

Shockbox Classic y Shockbox Plus se diferencian por su eficacia. Shockbox Plus, a través del método Up & Down, estimula la activación del metabolismo en mayor medida que Shockbox Classic, lo que se traduce en una mayor pérdida de peso.
Shockbox Plus incluye desayuno, almuerzo, merienda y cena, mientras que Shockbox Classic tiene la opción de cena libre.
Descubre las diferencias entre Shockbox Classic y Shockbox Plus.


¿Qué productos puedo encontrar dentro de Shockbox Classic y Shockbox Plus?

Las comidas de Shockbox Classic y Shockbox Plus son alimentos, no son complementos alimenticios. Los menús son diferentes; de hecho, los alimentos que se incluyen en Shockbox Classic no se encuentran en Shockbox Plus. Esta elección se debe a la eficacia que el Team de Nutricionistas de Formula12 ha querido dar a cada una de las box. La mayor parte de los alimentos que hay dentro de las box están listos para consumir; el resto requiere de preparación. En el interior de la box se encuentra el catálogo de productos con las instrucciones de preparación.


¿Qué debo hacer después de terminar mi Shockbox?

Con la compra de Shockbox Classic o Plus obtienes el servicio de nutricionistas: durante todo un año con Shockbox Classic, y para siempre en el caso de Shockbox Plus.
El objetivo de este servicio es ayudarte a mantener los resultados y evitar que recuperes el peso perdido. Se trata de un servicio que puedes usar varias veces al año sin tener que comprar ningún otro producto de Formula12. Las instrucciones para activar el servicio se encuentran en el catálogo de productos.


¿Cómo funciona el servicio Specialist?

Es un servicio activo de lunes a viernes de 9.00 a 18.00, y cuenta con un especialista en Shockbox que te dará todo el asesoramiento que necesites durante el camino.
¿No recuerdas cuánta agua necesitas para cocinar el omelet? ¿No estás seguro de qué verduras están permitidas? Con este servicio, no tendrás ningún problema porque un especialista estará siempre dispuesto a responderte. El servicio se puede activar con WhatsApp y las instrucciones se encuentran en el menú del producto.


¿Soy apto para utilizar Shockbox?

Pincha en este enlace para ver si eres apto para usar Shockbox.


¿Cuáles son los posibles efectos no deseados?

Como todos los productos del mercado, Shockbox también puede provocar efectos no deseados.
Pincha en este enlace para ver los posibles efectos no deseados.


SITUACIONES ESPECIALES

Estoy embarazada o en periodo de lactancia, ¿puedo usar Shockbox?

En general, no recomendamos el uso de complementos alimenticios para las mujeres embarazadas. Por lo tanto, en este caso no recomendamos el uso de Shockbox Classic y Shockbox Plus.


Soy hipertenso, ¿puedo usar Shockbox?

No hay contraindicaciones para las personas que sufren de hipertensión.


Tengo diabetes, ¿puedo usar Shockbox?

Si tienes diabetes (tipo 1 - insulinodependiente), no puedes usar productos de la línea Shockbox.


MI PEDIDO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Ofrecemos varios métodos de pago:

• Tarjetas de crédito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• A plazos, sin intereses

- En pedidos superiores a 49,00 €, los gastos de envío están incluidos.
- En los pedidos inferiores a 49,00 €, los gastos de envío son equivalentes a 7 €.


¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento o Tracking Number.

Si tu pedido no ha llegado a destino, te solicitamos que, antes de comunicarte con nosotros, verifiques lo siguiente:

• el estado de tu envío mediante el número de seguimiento que te hemos proporcionado por correo electrónico
• que la dirección de envío sea correcta y que la información de contacto esté actualizada
• si en tu buzón hay un recibo de intento de entrega del producto por parte del servicio de mensajería. Puede suceder que el paquete esté almacenado en el depósito local y que esté esperando a ser entregado al destinatario, y su entrega se ha reprogramado. Si después de comprobar todos estos puntos no tienes rastro de tu pedido, comunícate con el Servicio de atención al cliente de Formula12 llamando al número de llamadas gratuitas 900 670 520.

Se debe informar de todo artículo extraviado en un plazo de 40 días a partir de la fecha de envío; después de dicho plazo no podremos realizar ninguna acción de reembolso o devolución.


¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido será procesado y enviado lo antes posible en función de las existencias.
Por regla general, se consideran 3 días laborables. Si el envío es a la isla, un día más.
Enviaremos tu paquete mediante un servicio de mensajería y recibirás un número de seguimiento o Tracking Number.


¿Dónde puedo ver, modificar o anular mi pedido?

Al acceder a tu cuenta o «account», puedes comprobar el estado y el historial de tus pedidos, y modificarlos si es necesario. Si decides anular tu pedido, pincha en la opción «anular». Se te pedirá que selecciones el motivo de la anulación.


¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, si el pedido ya ha sido confirmado, no es posible cambiar tu dirección y tus datos.
Si esto sucediera, llama de inmediato al Servicio de atención al cliente de FORMULA12 al número de llamadas gratuitas 900 670 520 de 9 a 13:30 o de 14:30 a 18, para poder cambiar la dirección antes de que salga el paquete.